תקנון

• שליח אקספרס (משלוח מהיר): עד לבית או למקום העבודה של הלקוח, עד 5 ימי עסקים ממועד ביצוע העסקה. במקרים חריגים, כמפורט בהערות המשלוח, זמן האספקה עשוי להתארך עד 7 ימי עסקים.
• שליח רגיל: עד לבית או למקום העבודה של הלקוח, עד 14 ימי עסקים ממועד ביצוע העסקה.
• בכל רכישה, הלקוח זכאי למשלוח חינם בקנייה מצטברת של סל מוצרים, בהתאם לסכום שנקבע ומפורסם בסל הקניות במועד הרכישה. הסכום המופיע בסל הקניות במועד הרכישה הוא הקובע.

• ימי עסקים: בימים א'–ה' בין השעות 09:00–17:00.
• שישי, שבת, ערבי חג וחגים הם ימי שבתון ואינם נחשבים לימי עסקים.
• יום ביצוע ההזמנה אינו נחשב ליום משלוח; זהו יום הטיפול בהזמנה.
• הזמנות המתבצעות במהלך שישי או שבת ייחשבו כאילו בוצעו ביום ראשון, או ביום העסקים הבא לאחר צאת החג.
• במקרים חריגים, כגון אזורים מבודדים או מרוחקים, זמני האספקה עשויים להתארך. כמו כן, בתקופות חגים ומועדים זמן האספקה עשוי להתארך עד 7 ימי עסקים. בכל מקרה, נעשים המאמצים לספק את המוצרים ללקוחות בהקדם האפשרי.
• הזמנות המתבצעות מעבר לשעות הפעילות (בימים א'–ה' בין השעות 09:00–17:00) ייחשבו כהזמנות שבוצעו ביום העסקים הבא.
• הוצאת המשלוח ללקוח מתבצעת יום לאחר קבלת אישור התשלום עבור ההזמנה. כל עיכוב בביצוע התשלום עלול לעכב את הוצאת המשלוח ללקוח.
• מהירות המשלוח נמדדת מרגע שהמוצר נמסר לחברת המשלוחים ולא מרגע ביצוע ההזמנה.
• המשלוחים מסופקים באמצעות שליח עד לכתובת הרשומה בהזמנה.
• משלוח בטוח: כל המוצרים נארזים בקרטון אטום כדי למנוע פגיעה במוצרים. החבילה נשלחת אליכם עד הבית או מקום העבודה באמצעות שליח של חברת שליחויות גדולה.

מוצר פגום – יש לפנות אלינו בטלפון או באמצעות טופס האתר. אנו נחזור אליכם לצורך אימות הפרטים, והלקוח יהיה זכאי להחלפת המוצר ולמשלוח מוצר חלופי ללא עלות מצידו.

החלפת מוצר – הרבלייף מאפשרת ללקוחות החלפת מוצר עד 30 ימים ממועד קבלת המשלוח, גם אם נעשה במוצר שימוש סביר והמוצר נפתח. ניתן לבצע החלפה למוצר זהה או למוצר שווה ערך בלבד. יש לפנות אלינו בטלפון או באמצעות טופס האתר, ואנו נחזור אליכם לצורך תיאום ההחלפה.

• ניתן לבטל עסקה עד 30 ימים ממועד קבלת המוצר ולקבל החזר מלא עבור המוצרים, או בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן – לפי התנאי המיטיב יותר עם הלקוח.
• במקרה של ביטול עסקה שבוצעה באמצעות כרטיס אשראי או BIT, הזיכוי מטופל בהתאם למדיניות חברת האשראי, ולעיתים עשוי להימשך עד 14 ימי עסקים.
• בעת ביטול עסקה, אם הלקוח כבר קיבל את המוצרים, הלקוח ימסור או ישלח את המוצרים חזרה על חשבונו, באמצעות דואר שליחים או במסירה מתואמת. לאחר קבלת המוצרים בחזרה, יבוצע הזיכוי ללקוח.
• בעת ביטול עסקה, אם המשלוח כבר יצא מהמחסן לחברת השליחויות אך טרם נמסר ללקוח, יש להמתין להחזרת המוצרים למחסן ולעדכון על קליטתם. לאחר עדכון החזרת המוצרים במערכות, יבוצע הזיכוי ללקוח.
• תהליך ביטול עסקה עשוי להימשך בין 14 ל-30 ימי עסקים, בהתאם לנסיבות ולמדיניות חברות האשראי.
• בשל אופייה של החנות כחנות אינטרנטית, אנו רשאים לחייב את הלקוח בעלות המשלוח וכן בדמי ביטול בשיעור של עד 5%, בהתאם להוראות הדין או לפי שיקול דעתנו.
• בכל מקרה, זיכוי בגין עסקה יבוצע רק לאחר קבלת המוצרים בחזרה, בין אם באמצעות איסוף שליח למחסן, או משלוח או מסירה מתואמת מראש אלינו.

מדיניות פרטיות מותאמת לתיקון 13 לחוק הגנת הפרטיות 

באתר זה אנו מייחסים חשיבות רבה לשמירה על פרטיות המשתמשים ופועלים בהתאם לדרישות תיקון 13 לחוק הגנת הפרטיות. בעת שימוש באתר ייתכן שייאסף מידע שנמסר ישירות על ידי המשתמש כגון שם, כתובת דוא"ל, מספר טלפון ופרטי התקשרות אחרים, וכן מידע הנאסף באופן אוטומטי באמצעים טכנולוגיים כגון כתובת IP, מזהי מכשיר, סוג דפדפן ומערכת הפעלה, מיקום גיאוגרפי במידה והדבר מאופשר, נתוני שימוש באתר, קבצי עוגיות, מזהי גלישה ומידע סטטיסטי או אנליטי. המידע נועד לשם שיפור חוויית המשתמש, ניהול תקין של השירותים, התאמה אישית של תוכן, שמירה על אבטחת המידע, קיום הוראות דין, שליחת עדכונים או פרסומים בכפוף להסכמה מפורשת, וביצוע ניתוחים פנימיים לצורך שיפור השירות. השימוש בקבצי עוגיות וכלי ניטור דומים ייעשה רק לאחר קבלת הסכמה מפורשת באמצעות מנגנון בחירה ברור ושקוף המאפשר קבלה או דחייה של סוגי עוגיות שונים, כאשר כל אפשרות מוצגת באופן שוויוני וברור. המידע שנאסף נשמר לפרקי זמן הדרושים להגשמת מטרות השימוש בו בלבד, ולאחר מכן יימחק או יעבור הליך אנונימיזציה, אלא אם קיימת חובה חוקית לשמרו לתקופה ארוכה יותר. אנו נוקטים באמצעי אבטחה נאותים ומקובלים על מנת להגן על המידע מפני שימוש לא מורשה, גישה בלתי מורשית, אובדן או פגיעה, וזאת בהתאם לרמת הרגישות של המידע. ייתכן שהמידע ישותף עם גורמים המספקים לנו שירותים טכנולוגיים או מקצועיים, ובלבד שהדבר ייעשה בהתאם לדין ובכפוף להתחייבות אותם גורמים לשמירה על סודיות המידע ועל שימוש בו למטרות המוגדרות בלבד. למשתמש שמורה הזכות לעיין במידע אודותיו, לבקש את תיקונו, את מחיקתו או את הפסקת השימוש בו, וכן להתנגד לעיבוד מידע אישי אודותיו בכפוף לדין. ממונה על הגנת הפרטיות (DPO) אליו ניתן לפנות בכל שאלה או בקשה הנוגעת למדיניות זו ולטיפול במידע האישי. השימוש באתר מהווה הסכמה למדיניות זו ולשינויים עתידיים בה, אשר יפורסמו מעת לעת באתר.